İade Politikası

Yürürlük tarihi: 30 Ekim 2026

Bu politika, Vernum'da yapılan satın almaların iadesini açıklar. Web sitesinden yapılan satın almaların satıcısı NUVRELO LIMITED (şirket numarası 17546044; Suite 11353, 5 Brayford Square, London E1 0SG, Birleşik Krallık), uygulama içi satın almaların satıcısı SÇ STUDIO'dur (Seçil Nur Özbek, İstanbul, Türkiye).

1. Kod gelmezse: otomatik coin iadesi
Kiraladığın numaraya kiralama süresi içinde doğrulama kodu gelmezse, o kiralama için harcadığın coinlerin tamamı bakiyene otomatik olarak iade edilir. Talep açman gerekmez. Kod gelmeden önce kiralamayı kendin iptal edersen (kiralamanın ilk 2 dakikasından sonra mümkündür) de coinler iade edilir.

2. Web sitesinden kartla yapılan satın almalar
Web sitesinde kartla satın aldığın coin paketleri için:
- Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, o paketten hiç coin harcamadıysan, tam para iadesi isteyebilirsin.
- Paketten coin harcamaya başladıysan, dijital hizmetin senin onayınla hemen sunulmaya başlamış olduğundan cayma hakkı sona erer; harcanmış coinler için para iadesi yapılmaz. Bu, yaşadığın ülkenin tüketici hukukundan doğan zorunlu haklarını etkilemez.
- Çift çekim, teknik bir hata nedeniyle coinlerin hesabına geçmemesi veya yetkisiz bir ödeme durumunda süre aranmaksızın tam iade yaparız.
- Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta Stripe üzerinden yapılır; bankana bağlı olarak hesabına geçmesi genellikle 5–10 iş günü sürer. İade edilen paketin coinleri bakiyenden düşülür.

3. Uygulama içi satın almalar (Google Play ve App Store)
Android veya iPhone uygulaması içinden yapılan satın almaların satıcısı SÇ STUDIO'dur; ödemeyi Google Play veya Apple alır ve para iadeleri bu mağazaların iade süreçleriyle yapılır:
- Google Play: play.google.com > Hesap > Sipariş geçmişi > "Sorun bildir" (genellikle satın almadan sonraki 48 saat içinde doğrudan, sonrasında bize yazarak).
- App Store: reportaproblem.apple.com
Bir sorun yaşarsan önce destek@vernum.app adresine yaz; mağazaya yapacağın başvuruda da yardımcı oluruz.

4. Haftalık planlar
Haftalık planı istediğin zaman iptal edebilirsin; iptal, içinde bulunulan haftanın sonunda geçerli olur ve sonraki hafta ücret alınmaz. Başlamış bir haftanın ücreti kural olarak iade edilmez; o haftanın coinleri bakiyende kalır. Yenilemeden sonraki 48 saat içinde ve o haftanın coinlerinden hiç harcamadıysan, iade talebini değerlendiririz.

5. İade edilmeyen durumlar
- Kod gelmiş ve tamamlanmış kiralamalar için harcanan coinler.
- Kullanım Koşulları'na aykırı kullanım nedeniyle kapatılan hesaplardaki bakiye.
- Hesabını sildiğinde kalan bakiye (silmeden önce bize yazarsan, yukarıdaki koşullara uyan satın almaları iade ederiz).
- Promosyon, davet veya hoş geldin bonusu olarak verilen coinler.

6. İade talebi nasıl yapılır?
destek@vernum.app adresine, hesabının e-posta adresinden ya da hesap kimliğinle yaz; satın alma tarihini ve tutarını ekle. Talebini 3 iş günü içinde yanıtlarız.